IronWatch Security
Supervisor de Campo de Noche
Tiempo completo • Arlington
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Coche de empresa
- Seguro dental
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Resumen del puesto
El Supervisor de Campo (FS) es responsable de mantener la supervisión operativa, la responsabilidad de los oficiales y el cumplimiento de los puestos durante todo su periodo asignado. Este puesto sirve como el principal puesto de apoyo de campo para el personal y clientes de seguridad, realizando inspecciones en el lugar, haciendo cumplir los uniformes y los estándares de formación, resolviendo problemas operativos y asegurando la continuidad del personal entre las cuentas asignadas.
Se espera que los Supervisores de Campo mantengan una presencia operativa altamente visible durante todo el turno, asegurando que los agentes estén debidamente formados, cumplan las órdenes del puesto y representen siempre profesionalmente a la seguridad de IronWatch.
Este puesto requiere flexibilidad, fiabilidad, sólidas habilidades de comunicación y la capacidad de responder rápidamente a necesidades operativas, escasez de personal y situaciones de emergencia.
Deberes y responsabilidades esenciales
Supervisión de Operaciones de Campo
- Realizar visitas rutinarias e inspecciones durante todo el periodo asignado del turno.
- Visita al menos el 60% de los centros asignados activos durante cada turno.
- Asegúrate de que cada puesto asignado sea revisado físicamente un mínimo de dos (2) veces por semana durante la rotación programada del supervisor.
- Verifica que los agentes sigan activamente las órdenes específicas del puesto y los procedimientos operativos de cada sitio.
- Realizar pruebas de conocimiento aleatorias y programadas de oficiales relacionadas con:
- Órdenes de publicación
- Procedimientos de emergencia
- Expectativas del cliente
- Requisitos de informes
- Protocolos específicos de sitio
- Asegurarse de que todos los agentes mantengan estándares profesionales de apariencia, incluyendo:
- Cumplimiento adecuado del uniforme
- Equipamiento y identificación necesarios
- Cumplimiento de los estándares de peluquería y apariencia
- Realizar inspecciones de verificación de credenciales para asegurar que los oficiales mantengan válidos:
- Licencias de seguridad estatal
- Certificaciones armadas (si procede)
- Certificaciones de RCP/Primeros Auxilios (si es necesario)
- Cualquier certificación o credencial requerida por el cliente
- Notifica inmediatamente a la dirección cualquier credencial o certificación caducada.
- Notifique a la dirección cuando las credenciales o certificaciones de los oficiales estén en un plazo de noventa (90) días tras la expiración para ayudar en el seguimiento del cumplimiento y la programación de renovaciones.
- Si se encuentra a un oficial trabajando con credenciales, certificaciones o licencias caducadas, el Supervisor de Campo está autorizado y obligado a destituir inmediatamente al oficial de su puesto y del puesto asignado. El Supervisor de Campo asumirá las responsabilidades de cobertura del puesto afectado hasta el final programado del turno o hasta que llegue el personal de relevo debidamente acreditado. La Gestión de Operaciones y/o el despacho deben ser notificados de inmediato para que se pueda coordinar la cobertura permanente o el personal de reemplazo.
Responsabilidad de Personal y Cobertura
- Ayudar al personal de operaciones, gestores de cuentas y gerentes de área a localizar cobertura de personal para turnos abiertos o vacantes.
- Responder a las escasez urgentes de personal y a emergencias operativas según las indicaciones.
- Mantente en puestos de guardia en turnos vacantes o descubiertos durante el periodo de servicio del supervisor cuando sea necesario.
- Los supervisores pueden ser retenidos por necesidad operativa hasta un máximo de dieciséis (16) horas de trabajo totales.
- Los Supervisores de Campo pueden estar obligados a presentarse con antelación para cubrir vacantes de emergencia que surjan en un plazo de dos (2) horas antes del inicio de su turno programado, siempre que se dé el aviso adecuado.
- Se espera que los supervisores permanezcan operativamente disponibles y receptivos durante el horario laboral asignado.
Apoyo a Oficiales y Resolución de Problemas
- Servir como primer nivel de escalada en el campo para preocupaciones, incidentes y cuestiones operativas de los oficiales.
- Solucionar problemas relacionados con el campo que involucren:
- Rendimiento de los oficiales
- Preocupaciones sobre el acceso al sitio
- Conflictos de programación
- Problemas de equipamiento
- Quejas de clientes
- Conflictos interpersonales entre oficiales
- Ofrece orientación y asesoramiento correctivo cuando sea apropiado.
- Escalar preocupaciones operativas, disciplinarias o relacionadas con clientes serias a los Gerentes de Área y/o Gestores de Cuentas de manera oportuna.
- Documentar deficiencias operativas, violaciones de políticas e incidentes significativos mediante procedimientos de reporte de la empresa.
Requisitos de viaje
- Este puesto requiere desplazamientos frecuentes entre los centros asignados a los clientes durante la duración de cada turno.
- Puede ser necesario viajar ocasionalmente con una noche según las necesidades operativas, la escasez de personal, las solicitudes de los clientes o los requisitos de cobertura de áreas extendidas.
- El alojamiento aprobado para pasar la noche será pagado directamente por la empresa o reembolsado tras la presentación de recibos válidos conforme a la política de la empresa.
- Debes ser un conductor aprobado por nuestra aseguradora para conducir cualquier vehículo de seguridad IWS.
Cumplimiento y Normas Profesionales
- Asegurarse de que los agentes actúen en cumplimiento de:
- SOPs de la empresa
- Pedidos postales del cliente
- Requisitos estatales de licencia
- Normas de apariencia y conducta de la empresa
- Realiza controles de aseguramiento de calidad para mantener la coherencia en todas las cuentas asignadas.
- Mantener la confidencialidad respecto a los clientes, el personal, las operaciones y los asuntos internos de la empresa.
- Representar profesionalmente a IronWatch Security durante todas las interacciones con clientes y agentes.
Horario y condiciones laborales
- Los supervisores de campo pueden trabajar en horarios variables, incluyendo:
- Días
- Noches
- Turnos nocturnos
- Fines de semana
- Fiestas
- Este es un rol operativo práctico que requiere un largo desplazamiento entre los lugares asignados durante todo el turno.
- Puede ser necesario ampliar el horario laboral debido a la escasez de personal, la cobertura de emergencias o la necesidad operativa.
Cualificaciones
- Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación.
- Capacidad para gestionar eficazmente situaciones estresantes o que cambian rápidamente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente con supervisión mínima.
- Se requiere carné de conducir válido y transporte fiable.
- Debe mantener todas las licencias/certificaciones estatales requeridas aplicables a la región asignada.
- Sólido conocimiento de la redacción de informes, la responsabilidad de los oficiales y los estándares operativos.
Requisitos físicos
- Capacidad para estar de pie y caminar durante largos periodos de tiempo.
- Capacidad para realizar desplazamientos frecuentes entre centros durante el turno.
- Capacidad para responder a emergencias y patrullar físicamente las propiedades cuando sea necesario.
- Capacidad para trabajar turnos prolongados de hasta dieciséis (16) horas cuando sea operativamente necesario.
- Capacidad para trabajar en diversas condiciones meteorológicas y en condiciones interiores/exteriores.
Estructura de Reporte
El Supervisor de Campo reporta directamente al Gerente de Área asignado y/o al Gestor de Cuentas y trabaja en coordinación con la Gestión de Operaciones para garantizar la continuidad del personal, el cumplimiento en el campo y la eficiencia operativa.
Compensación: 22,00 $ - 25,00 $ la hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
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