IronWatch Security
Gerente de área
Tiempo completo • Arlington
Beneficios:
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Coche de empresa
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- Seguro de visión
Resumen del puesto
El Gerente de Área es responsable de supervisar las operaciones de campo, la satisfacción del cliente, la cobertura de personal y la aplicación de las políticas de la empresa en las cuentas asignadas. Este puesto actúa como enlace principal entre clientes, personal de campo y liderazgo, asegurando que todos los puestos estén ocupados, cumplan con la normativa y operen a un alto nivel.
Atención al Cliente y Relaciones con el Cliente
- Actuar como el punto de contacto principal para todos los clientes asignados.
- Responde a todas las preocupaciones de los clientes por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto o en persona en un plazo de 24 horas.
- Investiga y resuelve los problemas de forma rápida y profesional.
- Escalar los asuntos pendientes al Director General cuando sea necesario.
- Mantener relaciones sólidas para apoyar la retención y satisfacción de los clientes.
Programación y Contratación de Personal
- Mantener la responsabilidad total de la precisión y estabilidad del horario.
- Asegúrate de cubrir el 100% de la post-cobertura conforme a los contratos.
- Cuando surjan vacantes, actúa de inmediato mediante:
- Puesto de apoyo si es necesario
- Utilización de supervisores de campo
- Contactando con los oficiales flexibles disponibles
- Actualiza los horarios inmediatamente una vez asegurada la cobertura.
- Controla las horas extra manteniendo la efectividad operativa.
Coordinación de Disciplina y Recursos Humanos
- Hacer cumplir todas las políticas, procedimientos y órdenes postales de la empresa.
- Informes de problemas y acciones disciplinarias por infracciones.
- Envía toda la documentación disciplinaria a Recursos Humanos en un plazo de 48 horas para su revisión previa a la emisión.
- Para terminaciones:
- Notifica a Recursos Humanos antes de que termine el turno (por correo electrónico; esto debe hacerse incluso si se ha dado confirmación verbal)
- Envía toda la documentación en un plazo de 48 horas
- Si es de fin de mes, asegúrate de enviarla antes del siguiente mes natural
- Recomienda retiradas o reasignaciones basadas en el rendimiento o las necesidades del cliente.
Visitas a Obra y Supervisión de Campo
- Realiza visitas al sitio 1 o 2 veces por semana por centro.
- Durante las visitas:
- Asegura un uniforme adecuado y una apariencia profesional
- Verifica la comprensión de las órdenes postales
- Aborda las deficiencias de inmediato, incluyendo medidas disciplinarias hasta la expulsión si es necesario.
Medición del tiempo, auditorías e informes
- Realiza auditorías semanales de horas y comprobaciones de cumplimiento.
- Envía métricas operativas a la alta dirección todos los lunes antes de las 17:00 horas en el cuaderno proporcionado.
- Asegúrate de ser preciso semanalmente en la hoja de horas.
- Envía hojas de horas de nómina quincenales (los lunes antes de la 13:00) al director general.
- Supervisa las horas laborales frente a los requisitos de contrato.
- Asegúrate de que los agentes acepten sus turnos cuando se hayan publicado los horarios.
Responsabilidades adicionales
- Apoyar la incorporación, formación y desarrollo de oficiales.
- Ayuda con las actualizaciones postpedido y los requisitos específicos del sitio.
- Asegura el cumplimiento de las normativas y licencias.
- Realizar seguimientos y reportes exhaustivos de los incidentes.
- Ayuda con la creación de nuevas cuentas, recorridos por el sitio y reuniones con clientes.
- Mantener la profesionalidad, la responsabilidad y la presencia de liderazgo en el terreno.
Expectativas de rendimiento (KPIs)
- Tasa de relleno: ≥ 98%
- Prórroga: ≤ objetivo del 2%
- Tiempo de respuesta del cliente: ≤ 24 horas
- Precisión del calendario: 100%
- Informe: 100% entrega puntual
Expectativas laborales
- Combinación de funciones de campo y administrativas
- Disponibilidad para noches/fines de semana según sea necesario
- Capacidad para operar en entornos de alta demanda y ritmo acelerado
- Comportándose de manera profesional durante el horario laboral, incluyendo llamadas virtuales.
Resumen:
El Gerente de Área es un líder operativo activo responsable de garantizar la satisfacción del cliente, la cobertura total de personal y el estricto cumplimiento de los estándares de la empresa en todas las ubicaciones asignadas. Este puesto entra bajo la supervisión de Operaciones que reportan al DOO.
El Gerente de Área es un líder operativo activo responsable de garantizar la satisfacción del cliente, la cobertura total de personal y el estricto cumplimiento de los estándares de la empresa en todas las ubicaciones asignadas. Este puesto entra bajo la supervisión de Operaciones que reportan al DOO.
Compensación: 60.000,00 - 65,000,00 $ al año
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